如此嘉禾
提起嘉禾大家应该都不会陌生吧？未与其打交道之前，我可是仰着头看它的哦，因为它的名气实在是太大了。无论是门点规模、广告策划还是宣传手段都是很夸张的，在社会上也还有一定的知名度。
我认为作为一个面向社会、面向消费者的服务行业，广告宣传固然重要，但在自身形象、员工素质、企业管理及售后服务等方面的提高是否更重要些呢？“顾客是上帝”是嘉禾员工的嘴上功夫，通过与嘉禾（包括投诉部门）的多次接触、交流与沟通后，我可不敢有成为上帝的奢望，只要嘉禾的管理者和工作人员能够把他的客户当人看待，并能给予应有的尊重，我就很心安了！
我是2005年7月19日与武汉嘉禾装饰集团有限公司签订的《武汉地区住宅室内装饰装修工程施工合同》。当时我和朋友一起在武展五家团签的（朋友2套，我3套—其中黄陂2套），我开工后又介绍了两位朋友与嘉禾签订了装修合同，如此算来就是七家团签了！合同约定的施工期限为2005年7月21日至2005年8月31日，可由于当时一个工程队，多家装修工程同时开工，而相应的管理人员及施工人员较少，导致多家装修工期一拖再拖，至2005年10月我位于青山区的住房装修才勉强完工了。但结算工程款时对方却不按合同条款支付违约金（合同注明“工期每拖延一天，由乙方支付甲方工程总造价千分之一的违约金，如果严格按照合同条款执行的话，嘉禾应支付我两千多元的违约金），并声称如果真按合同支付了违约金，也就是撕破了脸的话，今后就不可能为我们做售后服务了，当时他们还为我做了举例说明。
为了今后能享受到嘉禾所谓及时优质的售后服务，我也就没有在违约金的问题上过多的计较。可事与愿违，因为我的宽容和理解，我不但没有获得违约金，也没有得到应有的售后服务，更不谈及时优质的售后服务了！我们入住新房后不久，很多地方就出现了问题（如开关脱落、插座无电、柜门垮掉、墙纸开胶、墙体开裂、墙面浸水、地漏不走水等等），其间我曾经不断地与工程经理联系，要求他们来进行维修，但却总被他以太忙了、回老家了、没工人等种种借口予以推托，然后就了无音讯了。至到今年3.15前夕，在多次与其沟通未果的情况下，我才忍无可忍打电话到嘉禾投诉部门进行了投诉，并声言若再不来解决问题我就直接去找12315消费者协会来解决了，3月14日他才终于“现声”给我来了个电话，又说确实太忙了，过段时间一定来进行维修。可这一等又是快两个月，其间非但无人上门维修，甚至一个电话也没有，完全是“没图像也没声音”了！无奈之下，我在5月10日又向投诉部门打电话进行了投诉，随后又分别到嘉禾徐东及鲁巷门市部各去过一次。可至到八月中旬曾才来个电话说准备当天过来看看，但由于我那天身体不适，于是拜托他过两天再来，可他的两天也太漫长了，截至今天为止我仍未得到他们任何音信，其间我打了几次电话也要么无人接听要么关机！嘉禾就是这样对待对他们信任有加的客户，就是这样对待对他们宽容有加的客户，就是这样对待需要他们实践承诺的客户！真是气愤至极、失望至极啊~~~~~~
另外，在施工过程中嘉禾根据预算要求需在客厅打制一个电视柜，因开工前并无图纸，故完工前我们也不知道具体颜色和式样，可电视柜完工后我简直不能接受，说句不好听的话：完全象一只硕大的黑棺材（我家装修均以白色为主色调）。当时我很生气，几经与设计师和工程经理沟通后，他们将电视柜拆卸下来搬走了，可工程结算时却没有减去此电视柜的1400多元费用，并强词夺理地说是我让他们搬走的，我就应该出这个钱，还有天理吗？当时是沟通好了他们才搬走的，而且我家里从工程完工到现在根本就没有这个电视柜存在，凭什么让我出这个钱呢，真是不可理喻！
更可气的是我黄陂两套新房的装修，当时与对方协商是2005年11月21日开工，可对方一直无任何解释地拖欠开工时间，其间我多次电话催促设计师。电话打多了我自己都烦了，于是在11月28日又打电话给设计师，很认真地声明不让他们装修了，并强调如果他们开工后果自负，我是不会给一分钱的！可他们却在我通知不让他们施工后的第二天，安排了几个人突击地在我那两套房子里施工了两天（房门钥匙早先已交给工程经理），但我仍执意不让他们施工，并再次强调我是不会给钱的，在这种情况下他们才总算是停下来了，但却要求我结算8800元工程款。简直是黑到家了啊，我那两套房子建筑面积均只有100平方米，一套房子只挖了线槽装了部分电线、安装了洗手间水管；另一套房子却只挖了部分线槽没有装电线、安装了洗手间水管，仅此而已的工程量却索要我8800元，我当时赌气不予理睬。在多次索要无果的情况下，他们的部门经理李同志终于出面了，并态度诚恳的登门了两次，且一再承诺我青山住房的优质售后服务一定兑现，而且对装修不合理及设计施工时考虑不周全的地方进行整改，于是我的宽容再次成了他们利用的工具！把钱付给他们以后，嘉禾所有与我装修有关的人员，从此就人间蒸发了~~~~~
以上就是我依托嘉禾装修的痛苦经历，我以自己的人格担保：绝无半点虚言和夸张，否则我不得好死！之所以公示于众，就是希望大家能够以我为戒-----装修本身就是个劳命伤财的无底洞，如果找了这样管理混乱、素质低下的装修公司，不但钱吃亏人还要受气，多不值当啊！我们大多是工薪阶层，攒钱买房装修本来就不是一件易事，千万不要让这些莫名的烦恼坏了我们装修后应有的好心情！！！
希望得到嘉禾实践承诺的客户
二00七年九月三十日
续：上述事情经过寄给嘉禾总经理后11月6日客户关系部赵总和付小姐分别来电话了解情况；11月7日督察部来电话了解情况；11月11日维修部李经理来电话了解情况；11月22日本人致电李经理无人接听；12月2日本人致电立经理，约定“下周三”；12月4日本人致电李经理，一个女人接听后告之—李经理正在开刀，如果是事先约好的，到时一定会有人如期前往的；12月11日本人致电李经理，强调已经是年底了，希望年前能够给予解决，可截止目前为止，他们又在和我玩人间蒸发了。
大家看看就知道了，我不是不讲道理的人，我只是希望事情早日得到解决，所以基本上都是我主动和他们的相关人员联系，他们只是在我的上述事情经过寄给总经理后来了几个电话，不过也就是了解情况，因为事实摆在眼前：目前为止，我存在的问题一个也没有得到解决，真的很让人失望！
2008年3月29日续
目前存在的问题：
1、厨房的某个插座自装上后就没来过电
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2、开关从墙体脱落，开关失灵
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3、柜门垮得东倒西歪，我们自己已经无法修复了
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4、楼梯间墙面长期浸水已经快垮了，物业检查后确定是装修造成的
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5、淋浴房地漏比地面高，每次使用后只能用扫帚扫水
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6、淋浴房长期积水造成与其一墙之隔的储藏间墙壁潮湿变形
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7、由于设计不合理，造成洗衣机四面都靠不了墙
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8、洗手间地漏因比地面高完全不走水，纯属摆设
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9、自己花钱买的电视柜与嘉禾何干，凭什么不退钱
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10、由于设计失误，装修时未预留热水器的管道槽，因此热水器管道全部暴露在墙面
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11、这样用电插座总是让人不放心
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附上当初写给嘉禾总经理的一封信：
总经理,您好:
首先请您原谅我们的冒昧！之所以将准备公示于众的装修经历提前给您过目：一是从内心来说还是感谢嘉禾为我们装修了一个温馨、漂亮的家，只是某些方面存在需解决的问题而已；二是表明我们诚恳的态度，我们的目的只是希望嘉禾能以同样诚恳的态度回应顾客的需要；三是说明我们不是喜欢谈论是非的人，虽然由于你们的原因，致使问题一拖再拖得不到解决，为此我们心里很郁闷甚至很愤懑，但不希望因为我们的个例败坏了你们嘉禾的名声，损坏了你们嘉禾的形象，仅此而已！有言语过激之处在此请总经理多多见谅！
望回复！
[ 本帖最后由 无望的承诺 于 2008-4-10 19:54 编辑 ]
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